Shipping policy

Chez Solux Designer, nous nous efforçons d’offrir une expérience d’achat transparente et équitable. Cependant, certaines situations ou certains produits ne sont pas admissibles aux retours ou au remboursement. Merci de lire attentivement les exceptions ci-dessous.

1. Articles non retournables

Certaines catégories de produits ne peuvent ni être retournées, ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Produits soldés ou achetés en promotion

  • Cartes-cadeaux

  • Produits déjà utilisés, endommagés ou incomplets par l’acheteur

  • Articles d’hygiène ou intimité (si applicable)

2. Absence de retour physique pour certains articles

Pour certains articles, notamment lorsque le renvoi entraîne des coûts logistiques excessifs (par ex. certains produits légers ou volumineux), nous n’exigeons pas de retour physique.

Dans ces cas, après analyse de votre demande, nous pourrons proposer :

  • Un remboursement total ou partiel

  • Un renvoi gratuit d’un nouvel article

Le service client vous informera si un retour est nécessaire ou non.

3. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures à :

📧 contact@soluxdesigner.com

Selon la situation, nous pourrons demander :

  • Une photo ou vidéo du défaut

  • Une déclaration du problème

  • Une vérification de l’article reçu

Sans ces éléments, la demande pourra être refusée.

4. Commandes refusées, non récupérées ou incorrectement adressées

Les cas suivants ne donnent pas droit à un remboursement intégral :

  • Colis retourné à l’expéditeur car adresse incorrecte ou incomplète

  • Colis non récupéré auprès du transporteur ou point relais

  • Colis refusé sans raison valable

Des frais de réexpédition ou de traitement peuvent s’appliquer.

5. Délais dépassés

Les demandes effectuées au-delà du délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande ne peuvent pas donner lieu à un retour ou un remboursement, sauf cas exceptionnels approuvés par notre support.

6. Frais d’expédition

Sauf erreur de notre part :

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables

  • Les frais de retour (si demandés) sont à la charge du client

7. Adresse de retour (si applicable)

Aucun retour ne doit être envoyé sans autorisation préalable.
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre équipe si nécessaire.

8. Contact

Pour toute demande concernant une exception, contactez-nous :
📧 contact@soluxdesigner.com